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                                                                                                                                                                    Escucha un resumen de este post aquí
A nadie puede sorprender que los cambios que estamos viviendo en muchas parcelas de nuestra vida cotidiana afectan también de una manera clara al turismo y al deseo de viajar, ya que son actividades que por su naturaleza están muy vinculadas con el ocio, el tiempo libre y las ganas de vivir nuevas experiencias.

El concepto de innovación se ha aplicado siempre al turismo como una medida para incrementar la competititvidad.  No en vano, el sector turístico fue de los primeros en hacer buen uso de Internet y de las posibilidades que ésta revolución silenciosa significaba para el turismo (buscadores, posibilidad de publicitar nuevos destinos, menos gastos de intermediación, reservas online, etc.). 

Esto fue en la Web 1.0., pero ¿qué hay de la nueva revolución en la que ya estamos inmersos, la de la Web 2.0., la de las redes sociales y la del usuario prosumer, que no se contenta con consumir pasivamente, sino que quiere participar activamente en la elaboración del producto?

La intermediación, el modelo de negocio de las agencias, está sufriendo cambios muy profundos.  El cliente 2.0. tiene ya amplias herramientas a su alcance y está muy bien informado.  Puede encontrar la información que necesita a través de  buscadores, metabuscadores o buscadores verticales cada vez más avanzados, webs que ofrecen mapas cada vez más completos donde se puede seguir o incluso hacer un tour virtual de los alrededores de nuestro hotel, cuando no ver un video de la habitación que nos aguarda.  Otra opción, cada vez más mayoritaria, es guiarse través de comunidades y redes sociales donde los usuarios comentan y comparten información sobre sus vacaciones que incluyen fotos, videos, reseñas, recomendaciones o advertencias.

Además cuentan con servicios que les permiten generar predicciones de las tarifas según los criterios e búsqueda y que nos recomiendan comprar ahora, o esperar según el porcentaje de probabilidad de que el precio suba o baje.  E incluso buscadores inteligentes que nos responden con un máximo de 3 horas a las consultas recibidas a través de la web

Precisamente, el mayor peso específico que tienen estos nuevos canales para el marketing turístico está haciendo que muchos empresarios empiecen a preocuparse en serio de realizar un marketing más orientado a estas redes, de participar en las conversaciones que pueden aumentar o hundir el prestigio de un establecimiento.  Pero es como siempre, tanto una oportunidad como una amenaza, y ha habido sonoros casos de avispados precusores que han sabido sacar partido a las nuevas tecnologías para realizar buenas campañas publicitarias.

La penetración del ancho de banda y la aparición de plataformas como Youtube, Dailymotion o Metacafe, están dando un papel muy relevante al video en Internet.  Varios países han visto el potencial y han empezado a colgar sus video-presentaciones en la red:

Por otro lado, el podcast (emisión pública bajo demanda) está empezando a afectar al turismo, con nuevas posibilidades cada vez más personalizadas: guías de viaje descargables en mp3, geolocalizadores, posibilidad de compartir información, realidad aumentada, PDAs, etc:

 Y a consecuencia de todo lo anterior, también cambian los hábitos de consumo y las formas de viajar por libre.  Desde plataformas que nos sirven para contactar con otros viajeros y compartir los gastos del coche, o incluso un lugar donde dormir o la posibilidad de que, a cambio de enseñar algo a alguien, nos muestre su cultura…

¿y cómo será el futuro?  Pues ya se empieza a hablar del turismo 3.0

La URL de mi lista de reproducción:  http://www.youtube.com/view_play_list?p=0E6952677CC5E3CB 

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