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Posts Tagged ‘turismo2.0.’

Siguiendo en cierta medida el post anterior  dedicado a las nuevas tendencias de la Web 2.0. en el mundo del turismo, nos preguntamos ahora ¿cómo se comporta la industria turística en su relación con Internet?

De entrada, recogiendo las 7 tendencias enunciadas por Karin en su blog fastenyourseatbelts y traducidas por Juan Antonio Rodríguez en su blog, éstas son:

  1. Las webs corporativas van dejando de lado los discursos más oficialistas y van buscando la autenticidad entendida esta como un discurso transparente y directo con el consumidor.
  2. Se tiende a la convergencia y centralización de medios, que las webs integren cada vez más plataformas de comunicación en un mismo sitio.
  3. Cambio de paradigma en cuanto a las relaciones con el consumidor.  Paso de un marketing tradicional basado sobre todo en merchandising y punto de venta a un marketing de relaciones online, en la que es principal crear y sobre todo mantener una base interacción con el usuario a través de bloggers, redes sociales…etc.
  4. Se piensa en el cliente.  O sea, orientación al cliente, en este caso, usando las herramientas de la red.
  5. Para ello, se utilizan dichas herramientas (wikis, redes sociales, videocast…) en una carrera con la competencia para estar permanentemente actualizado en el uso y manejo de dichas formas de comunicación.
  6. Consecuencia de lo anterior, es imprescindible monitorizar la red, tanto para escuchar y en la medida de lo posible controlar lo que dicen de ti, como para tener una fuente de información de primera mano sobre las opiniones de los consumidores sobre tus servicios y los de la competencia.
  7. Convergencia de medios: que tus productos sean accesibles en multitud de formatos: (móviles, Ipods, Psp, etc.).

Sin embargo, como sostienen en turisfera .com estar en las redes sociales por si solo no basta.  Hace falta tener algo que ofrecer, una estrategia de comunicación y marketing buena.  Algunas de las prácticas comunes o claves de esta estrategia nos remiten al márketing clásico, esta vez adaptado a la Web 2.0., como, por ejemplo, la más obvia de regalos y descuentos.  Ahora bien, esto sirve para atraer usuarios, no para retenerlos, siendo imprescindible mantener un buen diálogo para retener su atención.  Por otro lado, hay que reconocer que las redes sociales, por su propia naturaleza, no sirven para vender, como señala un estudio del Knowledge Network, siendo por tanto, más importantes como vehículo para generar feedback, fidelizar clientes y gestionar la reputación de una marca.

En este contexto, se habla ya de Comunicación Real-Time: las empresas han de ser capaces de responder a sus clientes y socios en “tiempo real” y si no lo hacen (y rápido) corren serios peligros: quejas, crisis de reputación y pérdida de oportunidades.

A nivel de instituciones públicas, cada vez hay mayor conciencia de lo importante que es, a la hora de publicitar destinos, no sólo “estar online“, sino “ser online” manteniendo una comunicación directa con el posible usuario.  Como ejemplo, Castilla y León ha presentado a Intur sus nuevos espacios en Facebook y Twitter, convirtiéndose de esta manera en la primera Comunidad Autónoma en utilizar redes sociales para promocionarse.

Para responder (parcialmente) a la pregunta que nos hicimos al comienzo del post utilizamos herramientas propias del medio que ibamos a analizar.  En primer lugar, y para tener una visión de conjunto y saber las interrelaciones que se pueden encontrar en la red, utilizaremos touchgraph

El estado actual de la cuestión se mueve, como no podía ser de otra manera, entre redes sociales, blogs y wikis.  Llama la atención la falta de marcas o de organismos oficiales en la delimitación del concepto.  Quizás podamos concluir que se trata de algo muy nuevo, que salió de las comunidades en red y de los propios usuarios y que las grandes empresas aun están adaptándose a lo que significa esta nueva forma de interacción con el cliente.

Utilizando el servicio Newsmap primero no conseguí ningún resultado cuando indroduje Turismo 2.o.

Después de varios intentos usando términos afines, conseguí un resultado introduciendo “redes sociales”

Mi valoración de este servicio es que sirve, sobre todo, para hacerse una idea de lo que es actualidad en los diferentes buscadores de noticias, pero no es del todo solvente cuando queremos buscar documentación sobre algún hecho concreto que no es en ese momento de máxima actualidad.  Por otro lado, se introduce mucho ruído en el resultado de la búsqueda, mezclando resultados pertinentes con otros que no lo son en absoluto.

Finalmente, esta es mi nube de etiquetas del post generado con el servicio Many Eyes:
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                                                                                                                                                                    Escucha un resumen de este post aquí
A nadie puede sorprender que los cambios que estamos viviendo en muchas parcelas de nuestra vida cotidiana afectan también de una manera clara al turismo y al deseo de viajar, ya que son actividades que por su naturaleza están muy vinculadas con el ocio, el tiempo libre y las ganas de vivir nuevas experiencias.

El concepto de innovación se ha aplicado siempre al turismo como una medida para incrementar la competititvidad.  No en vano, el sector turístico fue de los primeros en hacer buen uso de Internet y de las posibilidades que ésta revolución silenciosa significaba para el turismo (buscadores, posibilidad de publicitar nuevos destinos, menos gastos de intermediación, reservas online, etc.). 

Esto fue en la Web 1.0., pero ¿qué hay de la nueva revolución en la que ya estamos inmersos, la de la Web 2.0., la de las redes sociales y la del usuario prosumer, que no se contenta con consumir pasivamente, sino que quiere participar activamente en la elaboración del producto?

La intermediación, el modelo de negocio de las agencias, está sufriendo cambios muy profundos.  El cliente 2.0. tiene ya amplias herramientas a su alcance y está muy bien informado.  Puede encontrar la información que necesita a través de  buscadores, metabuscadores o buscadores verticales cada vez más avanzados, webs que ofrecen mapas cada vez más completos donde se puede seguir o incluso hacer un tour virtual de los alrededores de nuestro hotel, cuando no ver un video de la habitación que nos aguarda.  Otra opción, cada vez más mayoritaria, es guiarse través de comunidades y redes sociales donde los usuarios comentan y comparten información sobre sus vacaciones que incluyen fotos, videos, reseñas, recomendaciones o advertencias.

Además cuentan con servicios que les permiten generar predicciones de las tarifas según los criterios e búsqueda y que nos recomiendan comprar ahora, o esperar según el porcentaje de probabilidad de que el precio suba o baje.  E incluso buscadores inteligentes que nos responden con un máximo de 3 horas a las consultas recibidas a través de la web

Precisamente, el mayor peso específico que tienen estos nuevos canales para el marketing turístico está haciendo que muchos empresarios empiecen a preocuparse en serio de realizar un marketing más orientado a estas redes, de participar en las conversaciones que pueden aumentar o hundir el prestigio de un establecimiento.  Pero es como siempre, tanto una oportunidad como una amenaza, y ha habido sonoros casos de avispados precusores que han sabido sacar partido a las nuevas tecnologías para realizar buenas campañas publicitarias.

La penetración del ancho de banda y la aparición de plataformas como Youtube, Dailymotion o Metacafe, están dando un papel muy relevante al video en Internet.  Varios países han visto el potencial y han empezado a colgar sus video-presentaciones en la red:

Por otro lado, el podcast (emisión pública bajo demanda) está empezando a afectar al turismo, con nuevas posibilidades cada vez más personalizadas: guías de viaje descargables en mp3, geolocalizadores, posibilidad de compartir información, realidad aumentada, PDAs, etc:

 Y a consecuencia de todo lo anterior, también cambian los hábitos de consumo y las formas de viajar por libre.  Desde plataformas que nos sirven para contactar con otros viajeros y compartir los gastos del coche, o incluso un lugar donde dormir o la posibilidad de que, a cambio de enseñar algo a alguien, nos muestre su cultura…

¿y cómo será el futuro?  Pues ya se empieza a hablar del turismo 3.0

La URL de mi lista de reproducción:  http://www.youtube.com/view_play_list?p=0E6952677CC5E3CB 

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