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Posts Tagged ‘redes_sociales’

Siguiendo en cierta medida el post anterior  dedicado a las nuevas tendencias de la Web 2.0. en el mundo del turismo, nos preguntamos ahora ¿cómo se comporta la industria turística en su relación con Internet?

De entrada, recogiendo las 7 tendencias enunciadas por Karin en su blog fastenyourseatbelts y traducidas por Juan Antonio Rodríguez en su blog, éstas son:

  1. Las webs corporativas van dejando de lado los discursos más oficialistas y van buscando la autenticidad entendida esta como un discurso transparente y directo con el consumidor.
  2. Se tiende a la convergencia y centralización de medios, que las webs integren cada vez más plataformas de comunicación en un mismo sitio.
  3. Cambio de paradigma en cuanto a las relaciones con el consumidor.  Paso de un marketing tradicional basado sobre todo en merchandising y punto de venta a un marketing de relaciones online, en la que es principal crear y sobre todo mantener una base interacción con el usuario a través de bloggers, redes sociales…etc.
  4. Se piensa en el cliente.  O sea, orientación al cliente, en este caso, usando las herramientas de la red.
  5. Para ello, se utilizan dichas herramientas (wikis, redes sociales, videocast…) en una carrera con la competencia para estar permanentemente actualizado en el uso y manejo de dichas formas de comunicación.
  6. Consecuencia de lo anterior, es imprescindible monitorizar la red, tanto para escuchar y en la medida de lo posible controlar lo que dicen de ti, como para tener una fuente de información de primera mano sobre las opiniones de los consumidores sobre tus servicios y los de la competencia.
  7. Convergencia de medios: que tus productos sean accesibles en multitud de formatos: (móviles, Ipods, Psp, etc.).

Sin embargo, como sostienen en turisfera .com estar en las redes sociales por si solo no basta.  Hace falta tener algo que ofrecer, una estrategia de comunicación y marketing buena.  Algunas de las prácticas comunes o claves de esta estrategia nos remiten al márketing clásico, esta vez adaptado a la Web 2.0., como, por ejemplo, la más obvia de regalos y descuentos.  Ahora bien, esto sirve para atraer usuarios, no para retenerlos, siendo imprescindible mantener un buen diálogo para retener su atención.  Por otro lado, hay que reconocer que las redes sociales, por su propia naturaleza, no sirven para vender, como señala un estudio del Knowledge Network, siendo por tanto, más importantes como vehículo para generar feedback, fidelizar clientes y gestionar la reputación de una marca.

En este contexto, se habla ya de Comunicación Real-Time: las empresas han de ser capaces de responder a sus clientes y socios en “tiempo real” y si no lo hacen (y rápido) corren serios peligros: quejas, crisis de reputación y pérdida de oportunidades.

A nivel de instituciones públicas, cada vez hay mayor conciencia de lo importante que es, a la hora de publicitar destinos, no sólo “estar online“, sino “ser online” manteniendo una comunicación directa con el posible usuario.  Como ejemplo, Castilla y León ha presentado a Intur sus nuevos espacios en Facebook y Twitter, convirtiéndose de esta manera en la primera Comunidad Autónoma en utilizar redes sociales para promocionarse.

Para responder (parcialmente) a la pregunta que nos hicimos al comienzo del post utilizamos herramientas propias del medio que ibamos a analizar.  En primer lugar, y para tener una visión de conjunto y saber las interrelaciones que se pueden encontrar en la red, utilizaremos touchgraph

El estado actual de la cuestión se mueve, como no podía ser de otra manera, entre redes sociales, blogs y wikis.  Llama la atención la falta de marcas o de organismos oficiales en la delimitación del concepto.  Quizás podamos concluir que se trata de algo muy nuevo, que salió de las comunidades en red y de los propios usuarios y que las grandes empresas aun están adaptándose a lo que significa esta nueva forma de interacción con el cliente.

Utilizando el servicio Newsmap primero no conseguí ningún resultado cuando indroduje Turismo 2.o.

Después de varios intentos usando términos afines, conseguí un resultado introduciendo “redes sociales”

Mi valoración de este servicio es que sirve, sobre todo, para hacerse una idea de lo que es actualidad en los diferentes buscadores de noticias, pero no es del todo solvente cuando queremos buscar documentación sobre algún hecho concreto que no es en ese momento de máxima actualidad.  Por otro lado, se introduce mucho ruído en el resultado de la búsqueda, mezclando resultados pertinentes con otros que no lo son en absoluto.

Finalmente, esta es mi nube de etiquetas del post generado con el servicio Many Eyes:
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