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Posts Tagged ‘comunicación’

Siguiendo en cierta medida el post anterior  dedicado a las nuevas tendencias de la Web 2.0. en el mundo del turismo, nos preguntamos ahora ¿cómo se comporta la industria turística en su relación con Internet?

De entrada, recogiendo las 7 tendencias enunciadas por Karin en su blog fastenyourseatbelts y traducidas por Juan Antonio Rodríguez en su blog, éstas son:

  1. Las webs corporativas van dejando de lado los discursos más oficialistas y van buscando la autenticidad entendida esta como un discurso transparente y directo con el consumidor.
  2. Se tiende a la convergencia y centralización de medios, que las webs integren cada vez más plataformas de comunicación en un mismo sitio.
  3. Cambio de paradigma en cuanto a las relaciones con el consumidor.  Paso de un marketing tradicional basado sobre todo en merchandising y punto de venta a un marketing de relaciones online, en la que es principal crear y sobre todo mantener una base interacción con el usuario a través de bloggers, redes sociales…etc.
  4. Se piensa en el cliente.  O sea, orientación al cliente, en este caso, usando las herramientas de la red.
  5. Para ello, se utilizan dichas herramientas (wikis, redes sociales, videocast…) en una carrera con la competencia para estar permanentemente actualizado en el uso y manejo de dichas formas de comunicación.
  6. Consecuencia de lo anterior, es imprescindible monitorizar la red, tanto para escuchar y en la medida de lo posible controlar lo que dicen de ti, como para tener una fuente de información de primera mano sobre las opiniones de los consumidores sobre tus servicios y los de la competencia.
  7. Convergencia de medios: que tus productos sean accesibles en multitud de formatos: (móviles, Ipods, Psp, etc.).

Sin embargo, como sostienen en turisfera .com estar en las redes sociales por si solo no basta.  Hace falta tener algo que ofrecer, una estrategia de comunicación y marketing buena.  Algunas de las prácticas comunes o claves de esta estrategia nos remiten al márketing clásico, esta vez adaptado a la Web 2.0., como, por ejemplo, la más obvia de regalos y descuentos.  Ahora bien, esto sirve para atraer usuarios, no para retenerlos, siendo imprescindible mantener un buen diálogo para retener su atención.  Por otro lado, hay que reconocer que las redes sociales, por su propia naturaleza, no sirven para vender, como señala un estudio del Knowledge Network, siendo por tanto, más importantes como vehículo para generar feedback, fidelizar clientes y gestionar la reputación de una marca.

En este contexto, se habla ya de Comunicación Real-Time: las empresas han de ser capaces de responder a sus clientes y socios en “tiempo real” y si no lo hacen (y rápido) corren serios peligros: quejas, crisis de reputación y pérdida de oportunidades.

A nivel de instituciones públicas, cada vez hay mayor conciencia de lo importante que es, a la hora de publicitar destinos, no sólo “estar online“, sino “ser online” manteniendo una comunicación directa con el posible usuario.  Como ejemplo, Castilla y León ha presentado a Intur sus nuevos espacios en Facebook y Twitter, convirtiéndose de esta manera en la primera Comunidad Autónoma en utilizar redes sociales para promocionarse.

Para responder (parcialmente) a la pregunta que nos hicimos al comienzo del post utilizamos herramientas propias del medio que ibamos a analizar.  En primer lugar, y para tener una visión de conjunto y saber las interrelaciones que se pueden encontrar en la red, utilizaremos touchgraph

El estado actual de la cuestión se mueve, como no podía ser de otra manera, entre redes sociales, blogs y wikis.  Llama la atención la falta de marcas o de organismos oficiales en la delimitación del concepto.  Quizás podamos concluir que se trata de algo muy nuevo, que salió de las comunidades en red y de los propios usuarios y que las grandes empresas aun están adaptándose a lo que significa esta nueva forma de interacción con el cliente.

Utilizando el servicio Newsmap primero no conseguí ningún resultado cuando indroduje Turismo 2.o.

Después de varios intentos usando términos afines, conseguí un resultado introduciendo “redes sociales”

Mi valoración de este servicio es que sirve, sobre todo, para hacerse una idea de lo que es actualidad en los diferentes buscadores de noticias, pero no es del todo solvente cuando queremos buscar documentación sobre algún hecho concreto que no es en ese momento de máxima actualidad.  Por otro lado, se introduce mucho ruído en el resultado de la búsqueda, mezclando resultados pertinentes con otros que no lo son en absoluto.

Finalmente, esta es mi nube de etiquetas del post generado con el servicio Many Eyes:
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Vamos a analizar la página “preparatuviaje.com” cuya URL es:  http://www.preparatuviaje.com/

Para empezar, decir que nos encontramos ante una Web cuyo ánimo es proporcionar enlaces a las agencias de viajes, compañías de transporte y de alojamiento y a la vez proporcionar información y noticias relacionadas con destinos y novedades en el mundo del turismo.  Ellos mismos se definen como un portal de viajes en el que buscar las mejores ofertas de vuelos bajo coste, artículos sobre destinos, hoteles, libros de viaje, etc”. Dejando además claro que no son una agencia de viajes, sino meros intermediarios que ponen al alcance del usuario los vínculos pertinentes.

 La ESTRUCTURA que observamos es la siguiente:

Cabecera:  encontramos bajo el título una serie de páginas que proporcionan enlaces rápidos a diversos contenidos del blog (noticias, enlaces, búsqueda de alojamiento, contacto), lo cual aligera la navegación y permite hacerse una primera idea clara de lo que el sitio puede ofrecer

Parte central:  es aquí donde se despliegan los diversos contenidos que ofrece el blog, ya sea como vínculos a artículos, ya sea como post en sí mismos.  Destacar la posibilidad que ofrece de pasar a PDF, imprimir o mandar por email el artículo

Lateral izquierdo: nos encontramos los mismos enlaces que ya vimos en la cabecera, más dos nuevos: conversión de divisas y una búsqueda avanzada que permite configurar diversos parámetros para encontrar el artículo en el blog.

Lateral derecho:  nos encontramos una pertinente advertencia sobre lo que podemos esperar del blog, debajo un motor de búsqueda y patrocinadores del sitio.  Por último en esta misma barra un listado de post recientes y un top five de post, en donde vemos cierto desfase, pues hay algunos que datan del año 2008

En definitiva la estructura es sobria y funcional, permitiendo un acceso claro y rápido a las distintas secciones que ofrecen información.

 A continuación haremos un repaso por determinados aspectos que queremos resaltar del sitio visitado:

  • Productos informativos que ofrece

Lo más interesante son las variadas noticias y artículos muy bien clasificados que contienen tópicos tan prácticos como “qué llevar en un viaje por libre por varias semanas”, “la mejor guía para viajar gratis”, “alojamiento en Londres a buen precio” también hay una sección que repasa libros de viajes publicados por autores tan conocidos como Javier Reverte. Me ha parecido destacable la capacidad de organizar la búsqueda mediante filtros que facilitan encontrar la información de la manera más rápida posible.  Por contra, en algunos artículos echo en falta la falta de más variedad de alternativas: por ejemplo en el citado post sobre alojamiento en Londres se lista unos apartamentos como única opción, cuando me gustaría poder disponer de más opciones dentro de un título tan genérico que me lleva a pensar que se trata de un estudio cuantitativo de todos los alojamientos de la capital inglesa.

  • Servicios que proporciona

Además de enlaces a diversas compañías de transporte y alojamiento donde poder hacer reservas si se quiere, existe la posibilidad de ver el cambio de divisas, lo cual es muy práctico cuando se viaja fuera de la UE.

  • Publicidad

El sitio cuenta con varios patrocinadores que se muestran en la barra de la derecha.  En el lateral izquierdo y bajo a la cabecera se muestran algunos anuncios de Google Adwords.  No se encuentran en ningún caso pop-ups o de cualquier tipo de anuncios invasivos y molestos, y la publicidad tiene que ver con la actividad del blog.

  • Participación

Si bien existe la posibilidad de ponerse en contacto con los autores, no hay una sección donde participar en el sitio, ni tampoco en los post se observa la posibilidad de hacer comentarios.  Tampoco dispone de encuestas o de un contador de visitas o cualesquiera otros dispositivos que nos permitan obtener una idea clara de la audiencia del blog.

 En conclusión, podemos decir que se trata de un sitio útil por sus muchos enlaces, en el que destaca en especial sus noticias y sus artículos de viajes de carácter eminentemente práctico.  Posee herramientas que permiten un acceso muy fluido a la información y buenos motores de búsqueda con filtros.  Se echa en falta más participación y herramientas más interactivas, pero pienso que en definitiva cumple su misión informativa de forma más que adecuada.

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